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Le service client Chachabet Casino répond par chat, e-mail ou téléphone, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, y compris les jours fériés.

Joindre le support Chiffrement 256-bit · Paiements rapides

versés aujourd'hui

608 453 €

4 986 joueurs en ligne

Licence vérifiableRégulé par le Gaming Control Board Curaçao depuis 2017 · Licence OGL/2017/4269/176 · Audité par eCOGRA, SIQ et Gaming Laboratories International

Retraits rapides et sécurisés27M € versés chaque semaine · Retrait en 22 minutes en moyenne · Plafond de retrait jusqu'à 36 000 € · 12 méthodes de paiement disponibles

Chiffrement AES 256-bit · Protection des données bancaires et personnelles · Conformité aux standards internationaux de sécurité

Besoin d'aide tout de suite

Trois façons d'obtenir une réponse humaine

Chez Chachabet Casino, chaque demande part vers une personne, avec un délai annoncé à l'avance.

Qui me répond en direct ?

Chat en direct : le canal le plus rapide pour un doute bloquant, un dépôt qui n'apparaît pas ou une mise refusée. Une première réponse arrive en deux minutes environ, à toute heure.

Ouvrir le chat

Mon dossier est complexe

E-mail pour les dossiers à pièces jointes : capture d'écran, relevé, question de fond. Écrivez à [email protected] ; la réponse arrive sous vingt-quatre heures, souvent bien avant.

Écrire

Chachabet Casino au bout du fil

Téléphone quand vous préférez parler : le +33 1 59 18 69 50 (heure de Paris, CET) décroche en cinq minutes environ. Les lignes restent ouvertes à toute heure, y compris le week-end.

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Une aide pensée pour vous

Chachabet Casino accompagne les joueurs de France

Quand une question touche à votre compte, à un paiement en euros ou à vos droits, ce tableau donne le bon repère.

Nous joindre

Téléphone France+33 1 59 18 69 50

Fuseau horaireCET

Langues parléesfrançais, anglais, allemand, espagnol

Courriel[email protected]

Encadrement

Autorité de contrôleGaming Control Board Curaçao (OGL/2017/4269/176)

Aide au jeu

Aide au jeuJoueurs Info Service, Adictel, SOS Joueurs

Quatre étapes utiles

Un recours clair, du premier message au régulateur

À consulter quand une réponse reçue ne règle pas vraiment votre souci.

Chachabet Casino ouvre votre dossier

Écrivez à [email protected] en décrivant le souci, les dates et le montant concerné. Le service confirme la réception et ouvre un dossier suivi.

Référence et réponse écrite

Vous recevez un numéro de dossier et une réponse motivée au plus tard sous vingt-quatre heures. Gardez cette référence pour chaque échange suivant.

Quand la première réponse ne suffit pas

Une réponse motive encore mal votre cas ? Demandez une relecture par le responsable du service, en rappelant votre numéro de dossier et votre demande précise.

Recours au régulateur

La relecture ne satisfait pas ? Adressez un dossier écrit au Gaming Control Board Curaçao, en joignant la référence de votre réclamation et les réponses reçues.

Votre demande est précise

Chaque service a son adresse dédiée

Chachabet Casino sépare les dossiers pour que votre message arrive d'emblée au bon service, sans transfert.

Compte

Support général et questions courantes[email protected]

Vérification des documents[email protected]

Argent

Dépôts et retraits[email protected]

Autres

Réclamations[email protected]

Données personnelles et vie privée[email protected]

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Chachabet Casino en détail

Vous voulez savoir qui se cache derrière l'écran ?

Après lecture, vous saurez nommer la société et citer sa licence.

La société

Nom légalChachabet Casino N.V.

Numéro d'enregistrement967400 (Curaçao)

AdresseSchottegatweg Oost, Willemstad

La licence

RégulateurGaming Control Board Curaçao

Numéro de licenceOGL/2017/4269/176

Nous écrire

E-mail d'assistance[email protected]

Avant le contact : de préparé, après : résolu

Rassemblez ces cinq éléments avant d'ouvrir le chat ou votre messagerie.

Numéro de compte et adresse e-mail de jeu
Copie du justificatif d'identité valide
Justificatif de domicile de moins de trois mois
Preuve du moyen de paiement utilisé
Référence de la transaction et son montant en euros

Vous attendez une réponse

Chachabet Casino, des horaires sans zone d'ombre

Après lecture, vous choisirez le canal adapté à votre patience du moment.

Chat en direct

Ouverture du chat24 heures sur 24, 7 jours sur 7

Première réponse chat2 minutes

Fuseau des horairesCET

E-mail

Adresse e-mail[email protected]

Délai e-mail24 heures

Téléphone

Téléphone France+33 1 59 18 69 50

Attente téléphonique5 minutes

Six clarifications utiles

Une question sur l'assistance, une réponse nette ?

Quand une réponse vous manque et que la page d'assistance ne suffit plus.

comptePourquoi l'assistance me demande-t-elle mon adresse e-mail ?+

Votre adresse e-mail d'inscription et la date approximative de votre dépôt suffisent pour retrouver votre compte. Aucun mot de passe n'est demandé, ni en chat, ni par téléphone, ni par e-mail. Une référence de transaction accélère nettement la recherche côté paiements.

compteDois-je insister quand la réponse ne me convient pas ?+

Répondez à l'e-mail du conseiller en détaillant ce qui coince, puis demandez la relecture par un superviseur. Si la solution ne vient toujours pas, écrivez à [email protected]. Un désaccord non résolu peut ensuite être porté devant le Gaming Control Board Curaçao.

compteQue se passe-t-il si nous ne tombons jamais d'accord ?+

La licence OGL/2017/4269/176 est délivrée par le Gaming Control Board Curaçao, et l'exploitant est Chachabet Casino N.V., immatriculé sous le numéro 967400. Un litige qui reste bloqué après notre réponse peut donc être transmis à ce régulateur, pièces à l'appui.

compteQuand mon compte sera-t-il enfin validé ?+

Comptez jusqu'à 72 heures après l'envoi de votre pièce d'identité, de votre justificatif de domicile et de la preuve de votre moyen de paiement. Un dossier net part souvent plus vite, un document flou rallonge le délai. Le service vérification vous tient informé du suivi.

compteEt si je préfère écrire dans une autre langue ?+

L'équipe répond en français, en anglais, en allemand et en espagnol, de jour comme de nuit. Choisissez la langue qui vous met le plus à l'aise : le conseiller s'y adapte sans changer de délai. Écrire dans sa langue maternelle évite bien des malentendus.

compteOù s'adresser pour mes données personnelles ?+

Écrivez à [email protected] pour obtenir une copie de vos informations ou en demander la suppression. Précisez votre adresse e-mail d'inscription pour que la demande soit rattachée au bon compte. Les demandes liées à un compte clôturé restent traitées par le même canal.

Où trouver de l'aide quand le jeu pèse ?

Ces associations sont indépendantes de Chachabet Casino et de ses équipes : elles écoutent, informent et orientent gratuitement les joueurs de France qui ressentent une perte de contrôle. Aucune ne communique votre situation au casino.

Joueurs Info Service. Une ligne nationale d'écoute et d'information sur les pratiques de jeu, ouverte aux joueurs et à leur entourage.

Adictel. Un accompagnement des conduites addictives, avec des professionnels formés à l'écoute et à l'orientation vers les soins.

SOS Joueurs. Une association de prévention et d'entraide qui aide les joueurs à retrouver un équilibre durable.

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